2017 kundeservicetendenser: operationer bliver smartere og mere strategiske

Dine kunder har en stærk mening om, hvad der gør et firma kundecentrisk.
Kundeserviceorganisationer skal bygge videre på et fundament af driftseffektivitet for at levere de store kundeoplevelser, der differentierer et brand. Udnyttelse af værktøjer til procesautomation og analyse får organisationer kundeindsigt til at tage smartere beslutninger til service og øge kundernes levetid.
Kun dette niveau af kundebesættelse vil resultere i fortsat vækst af brand loyalitet og virksomhedsindtægter.

Forrester Research har identificeret 10 kundeservicetendenser for 2017, at Application Development and Delivery (ADANDD) fagfolk, der støtter kundeserviceoperationer, bør overveje, når de strategiserer forbedret servicekvalitet.
Download dette forskningsdokument nu for at finde ud af mere!