2017 State of Global Customer Service Report

Kunder forventer mere af mærker, når det kommer til bekvemmelighed, opløsningstider og agentekspertise. At udvikle kundepræferencer er tæt knyttet til innovationer inden for digital teknologi, og mærker skal omfavne både for at holde trit med øgede forventninger. Den gode nyhed er, at mærker, der kan levere forventningerne, belønnes med højere satser for kundebeholdning og loyalitet.
Microsoft 2017 State of Global Customer Service Survey afstemte 5.000 mennesker fra Brasilien, Tyskland, Japan, Det Forenede Kongerige og De Forenede Stater. Vi finder fortsat fælles sammen med forskellige forskelle mellem de lokale. Og selvom mennesker i alle aldersgrupper omfavner nye digitale tendenser, former Millennials især den måde, som mærker har brug for at tænke på fremtiden for kundeservicesengagement.