Da pandemien tvang en tilsyneladende overnatningsudvandring fra personligt til online, blev forbrugere...

Vi spurgte analytikere og industriledere, hvilke kundesengagementstendenser de troede var nøglen til...

Du har brug for en ende-til-ende-visning af dit indholdslivscyklus for at imødekomme kundens forventninger...

Kunder forventer mere af mærker, når det kommer til bekvemmelighed, opløsningstider og agentekspertise....

Indtil for nylig brugte mærker meget tid på at vente, som en fisker på en doven sommer eftermiddag,...

Der er et nyt paradoks inden for markedsføring. Vi præsenterer en vision for, hvordan marketingledere...

Forbrugerne forventer realtid, personlig kommunikation, problemfrit koreograferet på tværs af de kanaler...

Vi har alle oplevet den udbredte virkning af den covid-19-pandemi. Fra et forretningsmæssigt perspektiv...

Den covid-19 pandemiske kaste lys over behovet for modernisering af kontaktcenter for at give problemfri...

Data er øverst på sindet for mange B2B -marketingfolk. Men har de de rigtige data til at skabe succes? For...

Kommunikation på måder, der taler til hver enkelt kunde, er det, der giver mærker mulighed for at...

Kunder, der går ind i butikkerne, handler transaktioner for inspiration og oplevelser - bekvemmeligheden...

Når personalisering ikke betaler sig, og data ikke hjælper dig med at tage sunde beslutninger, er det...

Mærker, der tilbyder fremragende digitale oplevelser, tiltrækker og bevarer flere kunder. Men det er...