Staten for kontaktcentertransformation i den nye digitale verden
Virkningerne af pandemien har i høj grad accelereret tempoet i ændring i kontaktcentre, og der er ingen tilbage til, hvordan tingene var. Frataget muligheden for at besøge fysiske butikker og kontorer, kunderne vendte sig til kontaktcentret og virksomheders websteder for at besvare deres forespørgsler. Agentrollen i det digitale kontaktcenter er allerede udvidet til at håndtere komplekse sager, men vil også være nødvendigt for at støtte kunden gennem hele deres rejse.
Download nu for at udforske måderne, hvorpå det digitalt transformerede kontaktcenter vil forbedre organisationers kapaciteter og resultater.
Weiterlesen
Mit dem Absenden dieses Formulars stimmen Sie zu NICE inContact Kontaktaufnahme mit Ihnen marketingbezogene E-Mails oder per Telefon. Sie können sich jederzeit abmelden. NICE inContact Webseiten u Mitteilungen unterliegen ihrer Datenschutzerklärung.
Indem Sie diese Ressource anfordern, stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen zu. Alle Daten sind geschützt durch unsere Datenschutzerklärung. Bei weiteren Fragen bitte mailen dataprotechtion@techpublishhub.com
Related Categories: Cross Channel, Kundeanalyse, Kundeforhold, Kundeinteraktion, Samarbejde, Teknologi
Weitere Ressourcen von NICE inContact
Den ultimative CX -agentvejledning
Kunder har omfavnet teknologi til at styre alle aspekter af dagligdagen og udsætte en digital forstyrrelse, der for evigt ændrede, hvordan virkso...
14 innovative personaliseringsideer til den d...
Før 2020 var kundepersonalisering en dejlig tanke. Imidlertid skiftede den globale pandemi alt. Kunder og virksomheder skiftede fra personligt til...
Den indre cirkel guide til omnichannel
Dagens digitale flydende kunder har høje forventninger og er de mindst loyale for alle grupper. Great CX er nøglen til at beholde digitale fluent...
