Konsistens, hastighed og enkelhed: global fjernstøtte til banebrydende og nerdapp -platform

Banebrydende on-demand IT Support Platform Nerdapp ønskede bedre at kontrollere kvaliteten, sikkerhed og enkelhed af fjernsupporttjenester, der tilbydes af dets globale netværk af IT-ingeniører ('nerds'). Virksomheden ønskede en enkelt leverandør for sin eksterne supportøkosystem, som ville standardisere serviceniveauet og hjælpe det med at overvåge ydeevne, gennemgå opkald og afvikle tvister.
Efter en grundig søgning valgte virksomheden redning fra Goto for sin lette integration og hvidmærkningsevne, som giver virksomheden mulighed for at levere fjernsupport over hele verden på et Nerdapp-branded-værktøj. Nerdapp valgte også live linse fra Goto, så kunderne kunne bruge deres kamera til at dele live video og forbedre opløsningsgraden.
Hvert job på Nerdapp -platformen bruger nu redning til at yde fjernsupport. Det er fuldt integreret i jobstrømmen, hvilket giver en problemfri proces både for kunde og nørd.