7 Tyngelige bløde færdigheder til fremragende agenter
Den gennemsnitlige kontaktcenterchef bruger 35% af deres tid på at lede efter coachingmuligheder, men kun omkring 7% af deres tid faktisk coaching. Dette har store forgreninger på coach, agent og kunde. Men det betyder også, at trænere snurrer deres hjul til en løsning i én størrelse, der passer til alle.
Call Center -agenter er unikke - og det samme er deres styrker og svagheder. Nogle har måske naturlig empati og forholder sig straks til deres kunder, mens andre er nødt til at arbejde på det. Nogle kan være holdspillere, helt tilpasset din organisations mål og værdier. Andre er måske ikke.
Læs guiden for at lære at træne bløde færdigheder som:
Weiterlesen
Mit dem Absenden dieses Formulars stimmen Sie zu NICE Kontaktaufnahme mit Ihnen marketingbezogene E-Mails oder per Telefon. Sie können sich jederzeit abmelden. NICE Webseiten u Mitteilungen unterliegen ihrer Datenschutzerklärung.
Indem Sie diese Ressource anfordern, stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen zu. Alle Daten sind geschützt durch unsere Datenschutzerklärung. Bei weiteren Fragen bitte mailen dataprotechtion@techpublishhub.com
Related Categories: Kundeinteraktion, Samarbejde, Teknologi
Weitere Ressourcen von NICE
Viden klipper! En introduktion til videnstyri...
Dejlig Cxones seneste e -bog, Viden Rocks! er en omfattende guide til at levere klart, tilgængeligt og nyttigt indhold til kunderne, mens de hjæl...
Intelligent godkendelse og svindelforebyggels...
I denne tredje årlige Intelliview giver Opus Research og Symnex Consulting virksomheds beslutningstagere konkurrencedygtig kontekst til evaluering...
7 Tyngelige bløde færdigheder til fremragen...
Den gennemsnitlige kontaktcenterchef bruger 35% af deres tid på at lede efter coachingmuligheder, men kun omkring 7% af deres tid faktisk coaching...
